單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”的是（）。
A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內(nèi)部客戶
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作
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1.單項選擇題企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶
A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④
2.單項選擇題贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。
A、管理層無法作出必要的安排
B、花費時間過長
C、增加成本、損害財務狀況
D、可以減少產(chǎn)品缺陷率
3.單項選擇題不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（）。
A、使員工保持高漲的情緒
B、工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜
C、管理層無法做出必要的安排
D、并不適合所有的組織
4.單項選擇題某公司打算實施全面質(zhì)量管理，一經(jīng)提出，就聽到反對的聲音，員工反對的可能原因有（）。①工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜②員工壓力過大③層層質(zhì)量把關遍及整個組織④增加成本，損害財務狀況
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④
5.單項選擇題反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。
A、層層質(zhì)量把關遍及整個組織
B、如果實施，花費時間過長
C、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況
D、持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒
最新試題
在項目管理中，哪個文檔描述了項目的目標、范圍、時間和資源需求（）？
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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