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多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電

1.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。

A.對外服務網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話

2.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確

3.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知

4.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶

5.多項選擇題下列業(yè)務項中，哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內(nèi)容（）。

A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費