多項(xiàng)選擇題信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語(yǔ)精簡(jiǎn)，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實(shí)時(shí)
D.準(zhǔn)確


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1.多項(xiàng)選擇題95598客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行催費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)名單，以（）等方式進(jìn)行。

A.傳真
B.電話(huà)撥叫
C.手機(jī)短信
D.現(xiàn)場(chǎng)通知

2.多項(xiàng)選擇題開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶(hù)
D.中小工業(yè)客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題下列業(yè)務(wù)項(xiàng)中，哪些屬電力客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。

A.查詢(xún)咨詢(xún)
B.故障報(bào)修
C.投訴、舉報(bào)
D.信息發(fā)布
E.催收電費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置（）崗位。

A.電力客戶(hù)服務(wù)中心主任
B.客戶(hù)經(jīng)理
C.客戶(hù)代表
D.辦理具體業(yè)務(wù)人員

5.多項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理方式有（）。

A.電話(huà)
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.傳真