多項選擇題文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)是：（）

A．以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，
B．以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
C．樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔(dān)社會責(zé)任，踐行職業(yè)操守，
D．加強誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻。


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1.多項選擇題通過哪些渠道可以披露信息，尊重和引導(dǎo)消費者自由選擇、自主交易。（）

A．利用營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站免費為消費者提供相關(guān)服務(wù)價格查詢服務(wù)；
B．個性化服務(wù)可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費者進一步進行信息披露；
C．使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)通過適當(dāng)方式明確提示消費者相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，以保證消費者的選擇權(quán)；
D．網(wǎng)點柜員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)告知消費者服務(wù)項目和收費信息。

2.多項選擇題黨費必須用于黨的活動，主要作為黨員教育經(jīng)費的補充，其具體使用范圍包括：（）

A．培訓(xùn)黨員
B．訂閱或者購買用于開展黨員教育的報刊、資料、音像制品和設(shè)備
C．表彰先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者
D．補助生活困難的黨員

3.單項選擇題下列哪些人可以參加企業(yè)年金（）。

A.試用期內(nèi)的員工。
B.試用期滿，且參加了基本養(yǎng)老保險的員工。
C.未簽訂勞動合同的臨時聘用人員。
D.退休職工。

4.單項選擇題根據(jù)我國2004年《企業(yè)年金試行辦法》規(guī)定，建立企業(yè)年金計劃的企業(yè)必須滿足三個基本條件，以下不屬于這三個基本條件的是（）。

A.依法參加基本養(yǎng)老保險并按時足額繳納。
B.經(jīng)營比較穩(wěn)定，經(jīng)濟效益較好。
C.必須是國有企業(yè)。
D.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全。

5.單項選擇題按照《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》的規(guī)定，職工基本養(yǎng)老保險由企業(yè)和職工共同繳費。以下說法正確的是（）。

A．企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不得低于企業(yè)工資總額的20％。
B．企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20％。
C．個人繳納基本養(yǎng)老保險費的比例，最終達到本人繳費工資的2％。
D．個人繳納基本養(yǎng)老保險費的比例，最終達到本人繳費工資的6％。