A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在××時完成，請您諒解。”
B.“對不起，由于故障原因比較復雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時的處理時限，請耐心等候。”
D.對客戶的抱怨表示沉默。

A.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對不起，我們負責的這段網(wǎng)絡是好的，是其它部門負責的網(wǎng)絡有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。”
D.對客戶詢問不做回答。

A.業(yè)務開通流程貫穿集團業(yè)務售前至售中過程，需省市公司多部門協(xié)作共同實施；
B.業(yè)務開通流程的電子化通過中國移動電子運行維護系統(tǒng)（EOMS）與客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）共同實現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡部門進行客戶與業(yè)務管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡維護部門指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務的主要手段；

A.將由我們的客戶經(jīng)理向您解答；
B.將由我們的移動公司維護管理員向您回答；
C.將由我們的領導向您回答；
D.我還不太清楚，等我回去了解后向您回復。

A.PDH
B.V.35/G.703協(xié)議轉換器
C.PBX
D.光MODEM