針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

酒店中有客人死亡，要注意（）

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

酒店服務對服務人員具有強烈的依賴性，酒店服務質量和服務人員的在崗狀態(tài)密切相關，這體現(xiàn)出酒店服務的（）特點。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。