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單項(xiàng)選擇題“女士站立時應(yīng)兩腳呈V字型，腳跟并攏，呈（）字步站立，身體微向前傾”

A.丁
B.V
C.立正

1.單項(xiàng)選擇題女性營業(yè)員長發(fā)要挽起，用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后（）。

A.正確
B.錯誤

2.問答題錢幣“離開柜臺概不負(fù)責(zé)”的約定是否具有法律效力？如果客戶辦理完業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)了一圈后說營業(yè)員找的是假幣而且強(qiáng)行要求更換該如何處理？

3.填空題營業(yè)人員為用戶提供短信實(shí)時賬單可在用戶（）后點(diǎn)擊（）界面發(fā)送短信帳單。

4.填空題營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

5.填空題農(nóng)村IP電話業(yè)務(wù)是面向（）開辦的電話業(yè)務(wù)，是基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN平臺上實(shí)現(xiàn)的話音業(yè)務(wù)。