處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)處理異議，該方法也稱(chēng)轉(zhuǎn)化法。

電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí)，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類(lèi)客戶解決方案屬于（）。

網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。

危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭(zhēng)論。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設(shè)備三類(lèi)。

商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏，他是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。

企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷(xiāo)售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，影響用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng)，有效控制的嚴(yán)格管理政策。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動(dòng)通信終端設(shè)備。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。