單項(xiàng)選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題，進(jìn)行面對面的雙向溝通？（）
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)實(shí)施的管理包括任務(wù)管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價(jià)值管理
3.單項(xiàng)選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
5.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題