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判斷題大堂經(jīng)理要主動親切地詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)，為客戶按下叫號機上的業(yè)務(wù)選項，可以由客戶自行取號，我們要幫助和引導(dǎo)客戶使用智能填單設(shè)備填寫表單，隨時關(guān)注等候區(qū)的客戶，及時提供咨詢服務(wù)。

1.判斷題對于個性化卡號申請撤銷，制卡隔日撤銷即刪除客戶的個性化卡號申請記錄，制好的個性化卡號可用于柜面單張發(fā)卡

2.判斷題投訴抱怨客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況，并協(xié)助處理投訴。

3.判斷題一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務(wù)，如果窗口等候人較多，應(yīng)該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊等候的時間，讓ta們能享受便利，感受我們的關(guān)愛。

4.判斷題行走時，如與客人同行，應(yīng)稍微后退，在客人左后方請客人先行。

5.判斷題十一字標準服務(wù)用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。