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判斷題一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀(jì)比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務(wù)，如果窗口等候人較多，應(yīng)該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊等候的時間，讓ta們能享受便利，感受我們的關(guān)愛。

1.判斷題行走時，如與客人同行，應(yīng)稍微后退，在客人左后方請客人先行。

2.判斷題十一字標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

3.判斷題男士站立時要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，下頜微收，面帶微笑，站立時腳跟靠攏，兩腳夾角成45度，成“丁”字步站。

4.判斷題大廳玻璃門若非自動門，且無服務(wù)其他客戶時，要主動為客戶開門，但客戶較多時，可能無暇上前迎候，但也需為客戶遞以眼神或表情的問候，以照顧客戶情緒，以示尊重。

5.判斷題雨雪天氣要在網(wǎng)點入口處增設(shè)防滑墊，放置雨傘袋，靠近入口明顯處放置“小心地滑”等安全提示，隨時提示保潔人員清理門口及大廳的水漬。