多項(xiàng)選擇題下列對大客戶服務(wù)的經(jīng)營理念描述正確的是（）

A.以經(jīng)營發(fā)展為中心
B.突出EMS品牌優(yōu)勢
C.突出EMS價格優(yōu)勢
D.提升服務(wù)水平


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1.多項(xiàng)選擇題速遞物流各分公司對其轄區(qū)內(nèi)（）需要定期進(jìn)行優(yōu)先回訪。

A.零散客戶
B.重點(diǎn)客戶
C.大客戶
D.非協(xié)議客戶

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是CRM系統(tǒng)的主要組成部分（）

A.客戶互動渠道管理
B.銷售自動化管理
C.商務(wù)智能
D.營銷自動化管理

3.多項(xiàng)選擇題營銷人員管理包括涉外人員管理和營銷過程管理。下列哪些屬于涉外人員管理的內(nèi)容？（）

A. 通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對營銷員的行為進(jìn)行規(guī)范
B.通過大客戶優(yōu)惠率和欠費(fèi)比率等數(shù)據(jù)對有效收入和有效客戶資源進(jìn)行監(jiān)控
C.通過收集營銷員欠款信息對營銷員欠款進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警
D.聯(lián)合人力資源部門設(shè)置營銷員晉升通道，對營銷員進(jìn)行激勵

4.多項(xiàng)選擇題速遞業(yè)務(wù)的涉外服務(wù)人員主要包括（）

A.攬投員
B.營銷員
C.分揀員
D.話務(wù)人員

5.多項(xiàng)選擇題使用郵政速遞業(yè)務(wù)可供撥打的客戶熱線電話有（）

A.11185
B.10010
C.10086
D.11183