多項(xiàng)選擇題關(guān)于配備營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)電話的說法正確的是（）

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識
B.電話銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）飾品是女員工可以佩戴的

A.玉鐲
B.項(xiàng)鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

2.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于大堂人員維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容

A.理財銷售
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
C.主動收拾柜臺區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動更換筆芯，增加糖果

3.多項(xiàng)選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購買產(chǎn)品意愿時，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險
B.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進(jìn)行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料

4.多項(xiàng)選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務(wù)中扣分的是（）

A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)時大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥

5.多項(xiàng)選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務(wù)中不扣分的是（）

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請.謝謝”等禮貌用語
C.引導(dǎo)員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名