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導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求擁有良好的思想品德、淵博的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神、嫻熟的導(dǎo)游技能、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神、身心健康和良好的儀容儀表。
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導(dǎo)游人員等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三級(jí)。
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景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員是指在旅游景區(qū)、景點(diǎn)、展覽館、博物館、紀(jì)念館和自然保護(hù)區(qū)等進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。
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導(dǎo)游證有效期3年;臨時(shí)導(dǎo)游證有效期5個(gè)月,不得展期。
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導(dǎo)游人員分為全程陪同人員、地方陪同人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員和旅游領(lǐng)隊(duì)人員。
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導(dǎo)游服務(wù)的原則有:“賓客至上”原則,維護(hù)游客合法權(quán)益原則和規(guī)范化服務(wù)原則。
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導(dǎo)游服務(wù)的作用有4點(diǎn),分別是紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。
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旅行社、飯店和紀(jì)念品是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。
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導(dǎo)游的工作本身是為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金。
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導(dǎo)游服務(wù)的四大特征是生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)性、產(chǎn)品不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)過(guò)程被支配性、生產(chǎn)成果不可抗拒性。
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導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽并對(duì)參觀游覽的內(nèi)容及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解或翻譯是實(shí)現(xiàn)游客需要的主要途徑。
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