單項選擇題危急值報告的影響因素與下列哪項無關(guān)（）

A.不合格標本
B.未及時送檢
C.檢驗報告不及時
D.不規(guī)范操作


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1.單項選擇題什么是顧客完全滿意（）

A.滿足顧客必須的要求
B.滿足顧客令人激動的滿意的要求
C.滿足顧客滿意的無需要求
D.滿足顧客的期望的要求

2.單項選擇題決定單位命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，是哪一服務(wù)者的行動（）

A.一線員工
B.中層干部
C.高層領(lǐng)導(dǎo)
D.科室領(lǐng)導(dǎo)

3.單項選擇題下列哪項不符合制定護理質(zhì)量標準化原則（）

A.可衡量性
B.嚴肅性和絕對穩(wěn)定性
C.科學(xué)性和先進性
D.實用性

4.單項選擇題護理制度、職責(zé)、工作標準是屬于哪一類質(zhì)量（）

A.要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量
B.過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量
C.持續(xù)改進質(zhì)量
D.終末（結(jié)果）質(zhì)量

5.單項選擇題下列哪項不屬于護理質(zhì)量管理基本原則（）

A.以病人為中心原則
B.穩(wěn)步前進原則
C.過程方法原則
D.全員參與原則