問答題袁女士于5月1日在某通信公司開展的交話費送手機活動中，交納1280元話費獲贈某品牌手機一部，手機使用第三天就出現(xiàn)黑屏，但不很嚴重，過了半個月就出現(xiàn)嚴重的黑屏現(xiàn)象，消費者把手機送到通信公司要求給予維修或更換，當時該公司給消費者提供了一部舊的備用機。消費者曾幾次催促，可通迅公司一直拖了近四個月，他們?nèi)匀粵]有修好且以贈品為由，不給換機。無奈之下，袁女士投訴到消費者協(xié)會要求維護自己的合法權(quán)益。對于上述情況，消費者協(xié)會應該做出如何處理？

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