管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。