反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。