溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。

突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

調查數(shù)量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。