因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。

以上事件中發(fā)生了什么事故？

簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。

簡述誤機（車、船）事故的預防及處理程序。

全陪迎接服務的準備工作有哪些？

如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

說明此案例中事故的性質。

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。

導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？