杰克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
杰克曾經(jīng)是一名極為嚴(yán)厲的總管，在一家煉鋼廠的26年職業(yè)生涯中，他為自己樹(shù)立了精明強(qiáng)硬的老板形象。他從不多說(shuō)一句廢話，一旦發(fā)現(xiàn)工人擅自離開(kāi)生產(chǎn)線，就會(huì)毫不留情的搬出嚴(yán)格的規(guī)章制度，讓他們停職檢查。但后來(lái)該廠倒閉，同年，總公司派他到另一家小型鋼廠上任，這就是而后的C.P公司。他告訴上司：“我要改變行事作風(fēng)，原來(lái)的那一套不奏效了。“
這些新辦法中包括了截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。杰克將他的專(zhuān)制做法改為信任、參與的做法。他開(kāi)始換位思考，揣摩下屬員工的感覺(jué)和需要。他回避了懲罰活動(dòng)，相信大多數(shù)員工可以做正確的事。他鼓勵(lì)下屬承擔(dān)責(zé)任和自己做決策，甚至還授權(quán)給工人進(jìn)行新員工的聘用和培訓(xùn)工作。“新“面孔的杰克不再因缺勤或不服從而懲戒員工?！拔覀儫o(wú)法要求任何人做任何事，當(dāng)人們不想去做時(shí)，你就不可能使他們?nèi)プ?。我們沒(méi)有足夠多的主管，也沒(méi)有足夠多的時(shí)間。”杰克進(jìn)一步指出，處罰會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，這些抱怨浪費(fèi)了工人、工頭以及管理層的大量時(shí)間，結(jié)果使生產(chǎn)力下降，工作士氣受損。
杰克修正了他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，與幾年前相比，盡管C.P工廠縮減了將近一半的員工人數(shù)，但生產(chǎn)力卻上升極快，年收入也提高了20%.