多項(xiàng)選擇題下述哪些是收集“顧客之聲”的方法？（）

A.電話調(diào)查
B.質(zhì)量功能展開(kāi)
C.焦點(diǎn)小組
D.收集顧客投訴和抱怨


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1.多項(xiàng)選擇題某過(guò)程具有雙側(cè)公差，對(duì)其進(jìn)行過(guò)程能力分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Cp=1.55，Cpl=0.6，根據(jù)這一信息，以下說(shuō)法正確的是：（）

A.Cpu=2.5
B.應(yīng)努力增大過(guò)程均值至公差中心
C.應(yīng)努力減低過(guò)程均值至公差中心
D.公差范圍一定小于6倍過(guò)程輸出的標(biāo)準(zhǔn)差

2.多項(xiàng)選擇題為了監(jiān)控帶鋼屈服平臺(tái)加工后的合格率，從每天生產(chǎn)的鋼卷中抽取100卷鋼卷，記錄不合格的鋼卷數(shù)。抽樣持續(xù)進(jìn)行90天。為了檢測(cè)生產(chǎn)狀況，擬采用控制圖進(jìn)行控制，關(guān)于采用哪種控制圖的描述，以下正確的是：（）

A.可以使用np圖，也可以使用p圖，二者效果一樣
B.可以使用np圖，也可以使用p圖，np圖使用更方便
C.可以使用np圖，也可以使用p圖，p圖效果更好
D.將3天當(dāng)一個(gè)子組，對(duì)30組的比率數(shù)據(jù)繪制Xbar-R（均值-極差）效果比np或p圖效果更好

3.多項(xiàng)選擇題

分析數(shù)據(jù)后得到的結(jié)果是（）
 

A.粒度、純度的主效應(yīng)都是顯著的
B.彎曲誤差對(duì)應(yīng)的P=0.09>0.05，說(shuō)明模型存在顯著彎曲
C.粒度的系數(shù)的絕對(duì)值大，粒度對(duì)篩下產(chǎn)率的影響比濃度大
D.粒度與濃度間的交互作用顯著

4.多項(xiàng)選擇題看板是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)控制的信息系統(tǒng)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面被廣泛應(yīng)用。以下哪些是使用看板時(shí)所遵循的基本規(guī)則？（）

A.進(jìn)行均衡生產(chǎn)，各工序均勻地領(lǐng)取零部件
B.不向后一道工序傳達(dá)次品
C.前道工序只按后一道工序的取貨量進(jìn)行生產(chǎn)
D.使生產(chǎn)工序穩(wěn)定化、合理化

5.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡（balanced score card，BSC）是一種戰(zhàn)略執(zhí)行和績(jī)效管理工具，包括四個(gè)維度指標(biāo)：財(cái)務(wù)、顧客和市場(chǎng)、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。關(guān)于這四個(gè)維度指標(biāo)之間的關(guān)系描述，正確的是：（）

A.顧客和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是財(cái)務(wù)的領(lǐng)先指標(biāo)（leading in dicator）
B.內(nèi)部過(guò)程是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的領(lǐng)先指標(biāo)（leading in dicator）
C.四個(gè)維度中作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)和最領(lǐng)先指標(biāo)的是“顧客”
D.BSC與傳統(tǒng)目標(biāo)管理相比，更加強(qiáng)調(diào)平衡長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)