A.卡諾模型是依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度來(lái)建立的 B.卡諾模型中將質(zhì)量分為:基本質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量 C.一元質(zhì)量特性為:當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客不滿意;充足時(shí)顧客滿意,充足程度與顧客滿意程度呈線性關(guān)系 D.一元質(zhì)量特性是給客戶驚喜的,超出客戶期待的。
A.80% B.69.12% C.88.67% D.88.42%
A.產(chǎn)品穩(wěn)健性是指產(chǎn)品的性能對(duì)環(huán)境條件變化不敏感 B.產(chǎn)品穩(wěn)健性是指產(chǎn)品的性能隨時(shí)間的推移沒(méi)有發(fā)生顯著變化 C.制造過(guò)程的穩(wěn)健性是指工藝條件很穩(wěn)定 D.制造過(guò)程的穩(wěn)健性是指制造出的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高