單項(xiàng)選擇題

關(guān)于卡諾(Kano)質(zhì)量模型描述,不正確的是:()

A.卡諾模型是依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度來(lái)建立的
B.卡諾模型中將質(zhì)量分為:基本質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量
C.一元質(zhì)量特性為:當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客不滿意;充足時(shí)顧客滿意,充足程度與顧客滿意程度呈線性關(guān)系
D.一元質(zhì)量特性是給客戶驚喜的,超出客戶期待的。

微信掃碼免費(fèi)搜題