在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。

下列關(guān)于國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專(zhuān)遞的資費(fèi)表述錯(cuò)誤的是（）。

下列關(guān)于時(shí)限的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

營(yíng)銷(xiāo)員如果認(rèn)為客戶的反對(duì)意見(jiàn)只是為了表示自己的見(jiàn)解高人一等，就可以采用（）排除異議。

溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程，只有雙方、雙向、互動(dòng)的過(guò)程才有可能是有效的溝通。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷(xiāo)；市場(chǎng)。

郵政企業(yè)工作人員收寄郵件必須做到（）。

如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫?，首先要說(shuō)聲“線路忙，見(jiàn)諒”。

消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。