單項選擇題投訴產(chǎn)生的原因歸納為()和()不滿

A.服務(wù)、產(chǎn)品
B.結(jié)果、過程
C.制度、流程
D.預(yù)期不一致、產(chǎn)品


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1.單項選擇題FAB法其中B的含義是()

A.特征
B.利益價值
C.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢

2.單項選擇題循序漸進(jìn)法的步驟不包括()

A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機(jī)會
D.觀點(diǎn)求同

3.單項選擇題()是電話禮儀中最基本的要求,也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力

4.單項選擇題對于營銷中傾聽的技巧不包括()

A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清

5.單項選擇題關(guān)于營銷中提問的技巧不包括()

A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認(rèn)客戶需求

最新試題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題