是顧客通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合。
是指在一定社會經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價值觀和習(xí)慣的總和
是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一種內(nèi)部的緊張狀態(tài)，是個人活動積極性源泉。
