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每日一練
章節(jié)練習
初級電信業(yè)務員填空題每日一練(2019.11.18)
來源：考試資料網(wǎng)
1.填空題
大客戶“綠色通道”包括（）、（）、（）三種。
參考答案：
業(yè)務通道；項目通道；維護及故障處理通道
2.填空題
投訴處理所采取的行動包括（）、（）、補償（賠償）損失、贈送禮品。
參考答案：
賠禮道歉；重新服務
3.填空題
用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務時，營業(yè)人員無公司正當理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。
參考答案：
拖延；拒絕
4.填空題
處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。
參考答案：
讓客戶說；耐心傾聽
5.填空題
服務禮儀是指社會對在服務關系中承擔服務人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。
參考答案：
行為規(guī)范
