中級(jí)質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。

2 （）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

3 （）是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。

4 顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。

5 CRM引擎的目的是（）。