中級質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理多項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。

2 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。

3 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。

4 （）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

5 （）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。