中級(jí)質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

2 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。

3 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。

4 顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。

5 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。