卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的（），即面對客戶的服務過程圖。

2 在具體的每項服務項目和內(nèi)容設計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。

3 服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。

4 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

5 服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務目標。