多項選擇題
A.禁忌任何有損對方自尊心的語言 B.禁忌含糊詞與簡單生硬的語言 C.禁忌用動作代替語言 D.禁忌采用催促語言 E.禁忌在對方未說完話以前就提出反對意見
單項選擇題
A.銷售人員的招聘 B.銷售隊伍的確定 C.銷售人員的激勵 D.銷售人員的控制
A.商品退貨會對企業(yè)經(jīng)營造成困擾 B.在管理企業(yè)退貨時，部門間責(zé)任要明確 C.退貨率與總體經(jīng)濟(jì)情形沒有聯(lián)系 D.應(yīng)建立商品退貨管理規(guī)則
A.把人與問題分開 B.在決定如何做之前，先構(gòu)思各種可能有的選擇 C.重點放在利益上，而不是立場上 D.堅持最后結(jié)果要根據(jù)某些客觀標(biāo)準(zhǔn) E.堅持最后結(jié)果要根據(jù)某些主觀標(biāo)準(zhǔn)
問答題
（1）保證人； （2）定金； （3）留置權(quán)； （4）違約金； （5）抵押。
A.毛比率 B.商品周轉(zhuǎn)率 C.貢獻(xiàn)比率 D.商品純利率
A.對方價格虛頭過大 B.談判僵持不下 C.產(chǎn)品供不應(yīng)求 D.顧客自尊心較強
A.覆蓋面廣，效率高 B.覆蓋面廣，效率低 C.覆蓋面窄，效率低 D.覆蓋面窄，效率高
填空題
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