郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 《季度談話記錄表》的用途包括（）

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2 實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

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3.判斷題外部營(yíng)銷的主要目的是拓展新客戶。

參考答案：對(duì)

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4 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所（）辦理掛失。

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5 上級(jí)行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，為使網(wǎng)點(diǎn)員工掌握所營(yíng)銷產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)、適用客戶群、產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個(gè)人支撐工具（）

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6.判斷題在晨會(huì)結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)主管及時(shí)更新。

參考答案：錯(cuò)

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7.判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問(wèn)候進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。

參考答案：錯(cuò)

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8 排班時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有哪些（）

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9.判斷題高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

參考答案：對(duì)

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10.判斷題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

參考答案：對(duì)

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