注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說就是要注意（） ①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知； ②不宜經(jīng)常打電話給客戶； ③盡量致電對方； ④通話時(shí)間不宜過長。
保險(xiǎn)理賠人員要想勝任工作，必須具備以下專業(yè)素質(zhì)（） ①熟悉保險(xiǎn)條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定； ②掌握相關(guān)法律法規(guī)； ③具備基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識； ④具備基本的心理學(xué)知識。
保險(xiǎn)理賠人員在工作中應(yīng)該遵循下列“基本行為規(guī)范”（） ①專業(yè)勝任； ②誠實(shí)守信； ③及時(shí)準(zhǔn)確； ④高效務(wù)實(shí)。
誠信作為公民的基本道德要求，在個(gè)人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個(gè)人誠信與否產(chǎn)生的影響是（） ①對公民自身的人格影響較大； ②影響公民承擔(dān)社會角色； ③對公民后代的影響較大； ④對公民后代的影響不大。
保險(xiǎn)講師的言談舉止對受訓(xùn)人員的從業(yè)能力具有重要影響。以下關(guān)于保險(xiǎn)講師的職業(yè)道德的認(rèn)識正確的有（） ①保險(xiǎn)講師應(yīng)該為人師表； ②保險(xiǎn)講師應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作； ③保險(xiǎn)培訓(xùn)人員職業(yè)道德具有溝通功能； ④保險(xiǎn)培訓(xùn)人員職業(yè)道德具有辯護(hù)功能。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為（） ①忽視股東利益； ②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表； ③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙； ④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會特別重視從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，是因?yàn)閺臉I(yè)人員職業(yè)道德的優(yōu)劣將會影響（）①保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展；②保險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù)；③全社會道德水準(zhǔn)的提高；④從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（） ①女士淡妝、男士剃須； ②言談中要注意與對方進(jìn)行眼神上的溝通； ③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳； ④用無意識的小動作引起對方的注意。
