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單項(xiàng)選擇題在實(shí)施零售客戶發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)保特對(duì)目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)狀況的（），必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

A.必要跟蹤
B.全程跟蹤
C.持續(xù)跟進(jìn)
D.全程監(jiān)控

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1.單項(xiàng)選擇題在客戶（）的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案。

A.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
B.銷售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.確定經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方式

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2.單項(xiàng)選擇題客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為（）

A.標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練
B.標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練
C.標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)
D.個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

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3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于編制培訓(xùn)時(shí)間的安排，以下表述錯(cuò)誤的是（）。

A.產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短
C.客戶素質(zhì)越高，時(shí)間應(yīng)越短
D.產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)

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4.單項(xiàng)選擇題（）指通過(guò)信息傳遞手段來(lái)減輕環(huán)境的壓力。

A.行為控制
B.認(rèn)知控制
C.決策控制
D.自我控制

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5.單項(xiàng)選擇題不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）

A.卷煙零售點(diǎn)布局合理性、總量控制狀況
B.能否有渠道了解產(chǎn)品宣傳
C.是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機(jī)構(gòu)，投訴方便、處理快捷
D.市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性

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