單項選擇題（）原則是指：在遇特殊消費者投訴時，應(yīng)堅持以人為本、服務(wù)至上，積極履行社會責(zé)任，比照本*行投訴處理流程予以優(yōu)先處理，同時對存在實際困二類的特殊消費者群體提供便利化服務(wù)，提供合理幫扶，做到耐心溝通、積極引導(dǎo)，協(xié)助特殊消費者群體順利辦理各項金融業(yè)務(wù)。
A.首問責(zé)任制原則
B.特殊消費者投訴優(yōu)先處理原則
C.信息保密原則
D.先安撫后處理原則
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1.單項選擇題產(chǎn)品營銷推介和信息披露向消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)依相關(guān)法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料不少于（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
2.單項選擇題金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。是指保護客戶的（）。
A.財產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.信息安全權(quán)
3.單項選擇題進行營銷活動時應(yīng)當遵循（），不以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育。
A.公平原則
B.誠信原則
C.自愿原則
D.以上皆是
4.單項選擇題收集個人金融信息時，應(yīng)遵循（）、合理、必要原則，按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集個人金融信息，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當方式收集信息，不得非法存儲個人金融信息
A.合法
B.合規(guī)
C.公正
D.公平
5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點的便民服務(wù)設(shè)施可正常使用，擺放有序，必須在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)的是（）
A.衛(wèi)生紙
B.老花鏡
C.點鈔機
D.印泥盒
最新試題
印鑒管理集中點職責(zé)（）。
題型：多項選擇題
開鑫錢包的特點有（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項（）。
題型：多項選擇題
辦理優(yōu)耍卡時，客戶必須提供以下哪些資料（）。
題型：多項選擇題
基金代銷業(yè)務(wù)中重點關(guān)注以下幾種異常交易行為（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于理財產(chǎn)品類型說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
辦理優(yōu)?？〞r，客戶可選擇提供以下哪些資料（）。
題型：多項選擇題
客戶填寫完畢后，代理保險銷售人員應(yīng)對所填內(nèi)容按保險公司投保要求進行初步審核。保單關(guān)鍵信息不允許涂改，關(guān)鍵信息包括：（）、職業(yè)、工種、及職業(yè)代碼、險種、金額、健康告知等。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行理財產(chǎn)品可以投資于（）等以下資產(chǎn)。
題型：多項選擇題
在銷售過程中，不得（）。
題型：多項選擇題