A.掛失必須由客戶本人向銀行提供本人身份證明辦理，可以委托他人辦理，但需同時提供存款人和代理人的身份證明。
B.掛失時，客戶應(yīng)提供戶口存款人的姓名、開戶時間、存款種類、金額、戶口號及住址等有關(guān)資料。必要時還應(yīng)要求客戶提供其他資料或信息，如：開戶、維護(hù)、歷史交易等。經(jīng)辦員應(yīng)對客戶資料進(jìn)行核實(shí)。
C.解掛必須由客戶本人向銀行提供本人身份證明辦理；嚴(yán)禁他人代辦。
D.經(jīng)辦員通過電腦查驗(yàn)客戶賬戶資料，若與客戶提供資料不一致時，應(yīng)請客戶重新確認(rèn)，如再有疑問應(yīng)請網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管親自處理確認(rèn)。