良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）

銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）