多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)確定()顧客滿意的信息的方法。

A.獲取
B.監(jiān)視
C.評審
D.分析


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2.多項(xiàng)選擇題KPI應(yīng)測量:()

A.顧客滿意度
B.外部供方的不合格項(xiàng)
C.質(zhì)量缺陷成本
D.首件鑒定過程

3.多項(xiàng)選擇題每個(gè)KPI的定義應(yīng)規(guī)定:()

A.其所屬的相關(guān)過程
B.如何計(jì)算KPI
C.在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)可實(shí)施的相關(guān)目標(biāo)
D.誰負(fù)責(zé)KPI測量
E.何時(shí)報(bào)告KPI,并且向誰報(bào)告KPI
F.誰負(fù)責(zé)定義相關(guān)行動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題組織的績效評價(jià)過程應(yīng)確定:()

A.需要監(jiān)視和測量什么
B.需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評價(jià),以確定結(jié)果有效
C.何時(shí)實(shí)施監(jiān)視和測量
D.何時(shí)對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價(jià)