單項(xiàng)選擇題據(jù)調(diào)查試驗(yàn)證明，一般情況下食品類商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量總值達(dá)到（）分時(shí)，就可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)。

A.60
B.80
C.90
D.100


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1.單項(xiàng)選擇題反映企業(yè)為消費(fèi)者著想，解消費(fèi)者之所需程度的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系數(shù)稱為（）。

A.品種齊全性系數(shù)
B.商品品種穩(wěn)定系數(shù)
C.顧客等候服務(wù)的時(shí)間系數(shù)
D.附加服務(wù)項(xiàng)目系數(shù)

2.單項(xiàng)選擇題附加服務(wù)項(xiàng)目系數(shù)的表達(dá)式是（）。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（c1/C+c2/C+……+cn/C）/n

3.單項(xiàng)選擇題商品品種穩(wěn)定系數(shù)的表達(dá)式是（）。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（a1/A+a2/A+……an/A）/n

4.單項(xiàng)選擇題反映職工遵守規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)用語等各項(xiàng)要求的比重的指標(biāo)稱為（）。

A.附加服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)
B.職工勞動(dòng)質(zhì)量指標(biāo)
C.品種齊全性指標(biāo)
D.商品品種穩(wěn)定性指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題反映企業(yè)的平均成交次數(shù)與日平均客流量之比的指標(biāo)稱為（）。

A.附加服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)
B.職工勞動(dòng)質(zhì)量指標(biāo)
C.品種齊全性指標(biāo)
D.商品品種穩(wěn)定性指標(biāo)