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判斷題在交流中應(yīng)慎重使用較為絕對的措辭，例如“我不確定”“大概”“差不多”“也許”“可能”等模糊的用詞。

1.判斷題在答復(fù)客戶時，要特別注意的是一定不能隨意答復(fù)，要有理有據(jù)，如果無法在線解決，則需要為客戶做好記錄，將事件交由相關(guān)部門處理。

2.判斷題客服代表的回答要與客戶的表達(dá)方式相匹配，注意分寸，能夠讓客戶感受到被尊重，這樣客戶才會更愿意配合客服代表的工作。

3.判斷題考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗的客服代表在與客戶多次交流后能立刻判斷出客戶類型，調(diào)整表達(dá)方式以便溝通順利進(jìn)行。

4.判斷題除了特殊情況需要轉(zhuǎn)移話題外，一般都需要對客戶的問題給予婉轉(zhuǎn)回答。

5.判斷題封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)。