填空題

電子商務(wù)是依據(jù)“鏈”而生的一種新營(yíng)銷模式，其最顯著的特點(diǎn)是改變了（），（），從而使企業(yè)與客戶之間的溝通變得（）、（）、（）、和（）。

答案：企業(yè)與客戶之間的溝通方式；改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；規(guī)范；簡(jiǎn)捷；便利；直接

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BtoC通常在兩個(gè)層面上使用。第一層面是（），第二層面是（）。

答案：作為網(wǎng)上交易模式的BtoC；企業(yè)與客戶在供應(yīng)鏈中形成的一種供需關(guān)系

電子商務(wù)時(shí)代的客戶服務(wù)是電子與服務(wù)的完美組合，一方面，（）；另一方面（）。

答案：通過電子手段完善和提高服務(wù)質(zhì)量；又盡可能地賦予技術(shù)以人文精神和心理關(guān)懷

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