單項(xiàng)選擇題下列那項(xiàng)對經(jīng)理人在提供現(xiàn)場服務(wù)時是非常重要的評量指標(biāo)？（）。

A.財(cái)務(wù)的
B.及時性
C.效能
D.效率


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1.單項(xiàng)選擇題臉部的表情與眼神是屬于那一種溝通方式？（）。

A.雙程溝通
B.口頭溝通
C.非口頭溝通
D.單程溝通

2.單項(xiàng)選擇題影響人們自愿努力以達(dá)成群體目標(biāo)所采之行動，稱為：（）。

A.激勵
B.文化
C.權(quán)力
D.領(lǐng)導(dǎo)

3.單項(xiàng)選擇題員工會從他們工作結(jié)果與他們付出的投入去做比較，稱為：（）。

A.目標(biāo)設(shè)定理論
B.強(qiáng)化理論
C.三需求理論
D.公平理論

4.單項(xiàng)選擇題假設(shè)員工天生不喜歡工作，不喜歡負(fù)責(zé)任是屬于何種激勵理論？（）。

A.兩因子理論
B.強(qiáng)化理論
C.X理論
D.Y理論

5.單項(xiàng)選擇題衡量和修正作業(yè)的執(zhí)行結(jié)果，以確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，稱為（）。

A.策略規(guī)劃
B.作業(yè)規(guī)劃
C.控制
D.預(yù)算