服務(wù)員要急客人之所需、想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客戶辦好每件事，無論事情失小，均要給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，但如果客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)則可以不予理睬。

某煙草公司的某片區(qū)市場(chǎng)總?cè)丝?0萬，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，該片區(qū)市場(chǎng)居民吸煙率為28%，其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時(shí)調(diào)查顯示該片區(qū)市場(chǎng)吸食卷煙者人均年消費(fèi)卷煙30條（200支/條），該煙草公司2007年在該片區(qū)市場(chǎng)銷售卷煙13400件（10000支/件），請(qǐng)計(jì)算出該煙草公司在該片區(qū)市場(chǎng)的卷煙市場(chǎng)占有率，并據(jù)此對(duì)其市場(chǎng)占有情況作一個(gè)簡(jiǎn)要分析。（假設(shè)理想的市場(chǎng)占有率為95%）。

某企業(yè)或者某品牌煙市場(chǎng)占有率卻上升了，但市場(chǎng)銷售額幾年內(nèi)保持不變，說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位。

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表：請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡(jiǎn)要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類別分析。

用市場(chǎng)指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標(biāo)能得到各個(gè)銷售區(qū)域的銷售目標(biāo)。

對(duì)F品牌提出引入意見。

2008年初，某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理，其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為：6萬人，卷煙零售客戶為：170戶，2007年該片區(qū)的卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)是：一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%；卷煙銷量是：1680箱。2008年該公司對(duì)該片區(qū)下達(dá)銷售任務(wù)要求是：卷煙銷售總量比上年增長(zhǎng)5％，并且沒有五類卷煙供應(yīng)。1、針對(duì)這些情況，小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計(jì)劃。2、小劉到農(nóng)村市場(chǎng)拜訪零售客戶時(shí)，正值農(nóng)村“雙搶”時(shí)節(jié)，小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時(shí)節(jié)的消費(fèi)特點(diǎn)與零售客戶進(jìn)行溝通？

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶，下設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)部，共有客戶經(jīng)理17位，其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶，乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價(jià)位只有一個(gè)主銷品牌A，且該品牌由于生產(chǎn)計(jì)劃的限制，貨源時(shí)常無法得到有效保證，為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，更好地滿足市場(chǎng)需求，該市近期新引進(jìn)一個(gè)B品牌。B品牌批發(fā)200元/條，零售23元/包，包裝以金黃色為基調(diào)，高貴喜慶，吸味醇厚，預(yù)期市場(chǎng)接受度較高。為了開展宣傳工作，廠家提供宣傳用煙35條，宣傳單4000份，打火機(jī)20000個(gè)。請(qǐng)為B品牌擬定一份培育方案。

某客戶2008年7月份對(duì)卷煙的需求量為440條，訂貨量為390條，請(qǐng)計(jì)算其需求強(qiáng)度并對(duì)此作出簡(jiǎn)要分析。