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多項(xiàng)選擇題辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，柜員應(yīng)始終保持（）。

A.態(tài)度親和
B.語(yǔ)言親切
C.操作過(guò)程動(dòng)作迅速
D.對(duì)各種物品輕拿輕放

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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳地面及窗臺(tái)的衛(wèi)生應(yīng)（）。

A.無(wú)紙屑
B.無(wú)煙頭
C.無(wú)污跡
D.無(wú)雜物
E.拖把、掃帚應(yīng)放在隱蔽處

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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個(gè)不準(zhǔn)”是（）

A.不準(zhǔn)違規(guī)操作
B.不準(zhǔn)擅離工作崗位
C.不準(zhǔn)泄露業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、商業(yè)秘密
D.不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
E.不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶

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3.多項(xiàng)選擇題在信貸管理中，有下列行為之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以扣減績(jī)效薪酬5000元以上的處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理。（）

A.發(fā)放假名、冒名貸款，或假用委托貸款之名發(fā)放貸款的。
B.幫助客戶編造虛假材料套取銀行信用的。
C.隱瞞貸款審查中發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的。
D.超越權(quán)限或變相超越權(quán)限授信、審批貸款的。

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4.多項(xiàng)選擇題在貸款受理環(huán)節(jié)中，有下列行為之一的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人處以扣減績(jī)效薪酬200元-20000元，情節(jié)嚴(yán)重的移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理。（）

A.無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受貸戶借款申請(qǐng)的。
B.貸款受理后，未按規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)客戶所提供的資料的完整性、真實(shí)性、有效性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的。
C.貸款受理后，未及時(shí)在信貸管理系統(tǒng)中建立客戶基本信息、附屬信息，生成客戶申請(qǐng)信息的。
D.簽訂不成立、不生效、部分無(wú)效、被解除、被撤銷(xiāo)或者出現(xiàn)對(duì)貸款人不利的條款的借款合同、擔(dān)保合同的。

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5.多項(xiàng)選擇題在貸款調(diào)查環(huán)節(jié)中，有下列行為之一的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人處以扣減績(jī)效薪酬200元-20000元，情節(jié)嚴(yán)重的移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理。（）

A.未按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查評(píng)估、客戶評(píng)價(jià)和擔(dān)保評(píng)價(jià)
B.因?qū)彶?、核?shí)疏忽，未發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人的主體資格、交易背景和所提供材料存在明顯缺陷的
C.未按規(guī)定對(duì)貸款業(yè)務(wù)的完整性、合法性、有效性等情況進(jìn)行調(diào)查或調(diào)查不盡職的
D.調(diào)查結(jié)束后，未及時(shí)將調(diào)查收集的真實(shí)信息錄入信貸管理系統(tǒng)的

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