A.包括橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.評(píng)估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具
A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結(jié)構(gòu)
D.角色地位
A.從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
B.從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
C.判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)
D.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)
A.滿足率
B.再購(gòu)率
C.盈利率
D.動(dòng)銷率
A.重復(fù)采購(gòu)占比
B.各卷煙品牌客戶定額是否用足
C.零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度
D.各零售戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)
最新試題
強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為工作：（）
進(jìn)一步完善調(diào)控機(jī)制，持續(xù)提升貨源有效供給水平措施：（）
工商企業(yè)營(yíng)銷信息，是指在工商企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的或通過(guò)第三方采集、管理的，以一定形式記錄、保存的與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的（）。
進(jìn)一步規(guī)范品牌培育，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)容：（）
加快工業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程內(nèi)容：（）
結(jié)合行業(yè)實(shí)際，工商企業(yè)開展網(wǎng)上配貨，主要分為（）等五種模式。
2020年一季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體呈現(xiàn)“（）”的特點(diǎn)。
在樣品卷煙的使用管理中，以下哪一項(xiàng)做法屬于不合規(guī)規(guī)行為（）
信用評(píng)價(jià)一般應(yīng)設(shè)置（），按照守法誠(chéng)信加分、違法失信扣分的規(guī)則，對(duì)卷煙零售客戶的信用積分進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，定期開展卷煙零售客戶信用評(píng)價(jià)，確定其信用等級(jí)。
規(guī)范營(yíng)銷行為，有序開展品牌培育內(nèi)容：（）