問答題

S實業(yè)公司是一家電子計算機芯片的銷售公司。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理楊帆向公司提交了辭呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定。現(xiàn)在急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。邵剛想到了幾個人選：
1、銷售部經(jīng)理人選于多。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)情況，但他不喜歡聽別人的意見，目中無人，且學(xué)歷不是很高。他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點不安，無法進行正確而實際的市場調(diào)查和研究工作。
2、副經(jīng)理胡波胡波。外表很不顯眼，生性平和，擅于團結(jié)下屬，辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚。去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜，他們對胡波贊揚：“我們開始并不想與貴公司合作，但你們代表胡波先生，把我們說服了。結(jié)果證明，合作對大家都有利。”但胡波有時做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。表現(xiàn)欠佳的銷售員，胡波不忍心辭掉，讓這些人留在銷售部，干些不重要的事情。
3、現(xiàn)任要安分部負責人張慶。計算機專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以后進步神速，積累了不少管理經(jīng)驗。去年被公司任命為西安分部負責人。他上任以來，西安分部的業(yè)績突飛猛進，大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是張慶總是利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。
正當邵剛沉思時，周林走了進來。他興沖沖地對邵剛說：“經(jīng)理，既然我們對現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力很強。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機會把他挖過來？”邵剛認真考慮后，覺得不太妥當。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失，此事必須三思而后行……

如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案

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5.問答題

人物：藥店銷售人員小楊，鄭經(jīng)理，藥品負責人，劉大爺及女兒
旁白：這是發(fā)生在一個偏遠山村的故事，這天藥店小楊正在整理藥品，電話鈴聲響了起來。
小楊：您好!這里是雙蓮藥業(yè)，哦，原來是鄭經(jīng)理，要收回那些過期的藥，我已經(jīng)將這些藥封存了，就等你過來取。那好的，再見!
旁白：這時，門開了，走進來一位老大爺和一位年輕的女子，小楊看到急忙走了過去。
小楊：大爺，您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？來，先喝杯水，慢慢說!
大爺：沒時間喝水了，我老伴兒病得很厲害，需要一種藥，我也說不清楚，讓我女兒和你說吧。
女兒：是這樣的，我媽媽突然心絞痛病發(fā)，村診所又沒有這種藥了，我和爸爸走了好幾里的山路才趕到這里，希望你能幫幫我們!（面容非常著急）
小楊：對不起呀，我們這種藥目前也已經(jīng)賣完了。如果可以，我讓公司送一些，你們再等一下，好嗎？
女兒：不行了，現(xiàn)在情況很危險，等藥拿來，恐怕也來不及了。
旁白：此時在小楊的心里很矛盾，她想起了有過期了兩天的這種藥，要是賣給大爺，自己就違反了公司的規(guī)定；不賣給他們，大娘的病得不到控制，危險會更大，到底該怎么辦？
小楊：（看到老人焦急的神色，又想到只過兩天的藥應(yīng)該沒有問題。于是決定把藥賣給他們，一切后果都由我來負責）小劉同志，你過來一下，有件事要和你商量。我們目前的確沒有這種藥了，但有一批藥才過期兩天，如果用上對大娘的病可以緩解，你看和大爺商量一下，怎么辦？
女兒：那好，我和爸爸商量一下，再告訴你
女兒：爸，小楊同志說店里沒有這種藥了，但有一批這種過期藥，只過期兩天，用上或許對媽的病情有效。
大爺：是不是沒有這種藥，你媽就沒救了？??？我不能沒有你媽呀，咋的，也要試試
女兒：那好，我就和小楊說了。
女兒：小楊同志，我和爸爸說了，我們買這藥!
小楊：我把情況已和你們說清了，如果一定要買，我去給你們拿。
旁白：小楊把藥拿給了他們。（老大爺付錢）
小楊：大爺，您把地址和姓名告訴我一下。
大爺：我叫劉老根，住在龍泉屯。
旁白：小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個小時，公司派人來取藥。
小王：小楊，你好，公司派我來取藥，你準備好了嗎？
小楊：噢，你好，小王，我都準備好了，我拿給你。
小王：我來清點一下。夷，怎么少了一盒？
小楊：沒，沒有呀，怎么會呢？（神色慌張）
小王：小楊，有什么事一定要說出來，我會幫你。
小楊：那盒藥讓我賣了。
小王：?。窟@件事很重大，我無法解決，還是去告訴鄭經(jīng)理吧。
鄭經(jīng)理：小楊，今天到底是怎么回事？
小楊：事情是這樣的，今天來了一位老大爺，他的老伴得了心絞痛，情況很危險，我就把藥賣給他們了。
旁白：鄭經(jīng)理生氣，拍了一下桌子。
鄭經(jīng)理：小楊，你怎么能這樣做呢，不但違反了公司制度，毀壞了公司的形象，還有可能給顧客帶來危險。你怎么負責？我現(xiàn)在就開除你!
小楊：經(jīng)理，我知道錯了，我會盡力去找大爺挽回一切，請你再給我一次機會。
鄭經(jīng)理：不可以，你回去好好想想吧。
旁白：小楊流著眼淚離開了辦公室。
【續(xù)集】
到了第二天下午，老大爺和一群人來到藥店。
大爺：小楊同志怎么不在呢？
店員：你有什么事嗎？大爺。小楊今天不在，有什么可以幫忙的，你和我們經(jīng)理說，我?guī)銈內(nèi)ァ?br /> 大爺：鄭經(jīng)理你好，我想找小楊同志呀，怎么沒有看到她？
經(jīng)理：原來您就是那位老大爺呀，對不起!大爺，小楊違反了我們公司規(guī)定，把過期藥賣給了您，我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉，請您原諒!
大爺：經(jīng)理呀，這事也不能怪小楊同志，我知道這件事的，請你不要開除小楊同志，她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗，送給你們。希望下次，我能看到小楊同志。
故事到這里告一段落。針對上述案例論述下列問題：

鄭經(jīng)理對小楊的懲罰是否合理，如果是你，你會怎么對小楊進行懲罰？