多項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用（）、（）、（）、（）等智能技術(shù)，在提高運營管理的質(zhì)量和效率的同時，挖掘出海量的客戶數(shù)據(jù)，進行用戶體驗分析、精準(zhǔn)客戶營銷，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售，從而挖掘客戶價值，實現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。

A.語音識別
B.大數(shù)據(jù)
C.文本識別
D.人機智能交互
E.系統(tǒng)智能評分


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1.多項選擇題請問以下關(guān)于銀行業(yè)客服中心發(fā)展展望，說法正確的是？（）

A.遠程銀行，客服中心發(fā)展的必然趨勢
B.信息中心，客服中心發(fā)展的必然趨勢
C.人才中心，培養(yǎng)服務(wù)型人才的搖籃
D.人才中心，大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求

2.單項選擇題（）將客服人員從以往大量簡單重復(fù)性業(yè)務(wù)解答過程中解放出來，提高效率，節(jié)約企業(yè)客服中心人力成本。

A.智能語音導(dǎo)航
B.智能語音語義分析系統(tǒng)
C.智能機器人客服
D.聲紋識別技術(shù)

3.多項選擇題下列屬于護嗓食療法的方子有（）

A.胖大海甘草茶
B.川貝燉雪梨
C.荸薺蘿卜汁
D.生嚼青橄欖

4.單項選擇題胖大海和甘草泡水飲用是屬于（）食療法。

A.脊柱保健
B.耳朵保健
C.嗓子保健
D.心肺保健

5.多項選擇題心腎相交法包括（）

A.按摩后腦勺
B.按摩聽宮穴
C.按摩聽聞穴
D.手心搓腳心