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多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量（）度等因素。

A.投訴處理效率
B.投訴處理質(zhì)量
C.投訴量
D.金融消費者滿意度

1.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對在投訴受理與處理工作中知悉的（）予以保密

A.投訴原由
B.個人信息
C.國家秘密
D.商業(yè)秘密

2.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用（）等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。

A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理

3.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。

A.外部事件
B.業(yè)務(wù)經(jīng)營
C.風(fēng)險管理
D.內(nèi)部控制

4.多項選擇題推進《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施，并進一步做好金融消費者投訴受理與處理工作應(yīng)做到（）

A.強化監(jiān)督管理
B.控制投訴量
C.建立健全工作機制
D.規(guī)范投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報送

5.多項選擇題儲蓄國債和憑證式國債在哪些方面存在不同（）

A.發(fā)行對象
B.付息方式
C.承辦機構(gòu)
D.到期兌付方式
E.債權(quán)記錄方式
F.申請購買手續(xù)