A.呼吸
B.共鳴
C.聲調(diào)
D.吐字歸音
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A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠
A.太快的語(yǔ)速會(huì)影響客戶的理解
B.太慢的語(yǔ)速會(huì)降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語(yǔ)速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語(yǔ)速與客戶相“匹配”
A.客戶的傾聽(tīng)習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
A.能應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺(jué)，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語(yǔ)，客戶就會(huì)質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準(zhǔn)確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚(yáng)調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
最新試題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）